Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Άρθρο 1 – Σκοπός και Πεδίο Εφαρμογής

Ο Κώδικας ορίζει τις γενικές αρχές και τους ελάχιστους κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και ηθικής συμπεριφοράς που πρέπει να τηρούνται απέναντι στον καταναλωτή από τις επιχειρήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Εφαρμόζεται σε όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω ηλεκτρονικών μέσων μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών, χωρίς φυσική παρουσία των δύο μερών (B2C).

Άρθρο 2 – Ορισμοί

Ως «επιχείρηση» νοούνται νομικά ή φυσικά πρόσωπα που προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου προς καταναλωτές. Ως «με ηλεκτρονικά μέσα εξ αποστάσεως» νοούνται οι υπηρεσίες που παρέχονται και γίνονται αποδεκτές μέσω διαδικτύου ή κινητών δικτύων.

Άρθρο 3 – Γενικές αρχές και υποχρεώσεις

Οι επιχειρήσεις οφείλουν να λειτουργούν με σεβασμό στις αρχές της διαφάνειας, της επαγγελματικής δεοντολογίας, της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, της προστασίας του καταναλωτή και της ασφάλειας συναλλαγών.

Πλήρης και σαφής ενημέρωση του καταναλωτή πριν τη σύναψη της σύμβασης.
Αναφορά πλήρων στοιχείων επιχείρησης, τιμών, όρων πληρωμής και υπαναχώρησης.
Ενημέρωση για εγγυήσεις, τρόπους αποστολής και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Εξασφάλιση προσβασιμότητας σε άτομα με αναπηρία.

Άρθρο 4 – Προστασία ανηλίκων και ευάλωτων ομάδων

Η επιχείρηση οφείλει να προστατεύει τους ανήλικους και τις ευάλωτες ομάδες από παραπλανητικές ή ακατάλληλες πληροφορίες. Η διαφήμιση σε ανήλικους απαγορεύεται να περιέχει επικίνδυνα ή ακατάλληλα στοιχεία.

Άρθρο 5 – Ασφάλεια συναλλαγών και προστασία προσωπικών δεδομένων

Το HairMaker.Gr εφαρμόζει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, με χρήση τεχνολογίας SSL και συστημάτων προστασίας δεδομένων σύμφωνα με τη νομοθεσία GDPR.

Η χρήση cookies γίνεται μόνο με συγκατάθεση του χρήστη, ενώ προσωπικά δεδομένα δεν κοινοποιούνται χωρίς ρητή άδεια.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς επιβάρυνση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Άρθρο 7 – Εξυπηρέτηση καταναλωτών

Η επιχείρηση διαθέτει οργανωμένο τμήμα εξυπηρέτησης μέσω τηλεφώνου ή email, το οποίο απαντά άμεσα και με σεβασμό στα αιτήματα των πελατών.

Άρθρο 8 – Ηλεκτρονική Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Οι επιχειρήσεις ενημερώνουν τους καταναλωτές για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ΗΕΔ (Online Dispute Resolution).

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε τη σελίδα της Εθνικής Επιτροπής Ηλεκτρονικού Εμπορίου ή επικοινωνήστε με το HairMaker.Gr μέσω της φόρμας επικοινωνίας.